Veränderte Vorschriften und die rasch fortschreitende Digitalisierung haben bewirkt, dass die Verwaltung ihre Dienstleistungskanäle erweitern musste.
Die Bereitstellung von Dienstleistungen auf unterschiedlichen Zugangskanälen (Telefon, vor Ort, Homepage…) begann auf einer Multikanalstrategie zu basieren.
Abhängig von der Aufgabe, der Art des Anliegens und den bisherigen Erfahrungen, die die Einwohnerinnen und Einwohner mit den angebotenen Kommunikationskanälen gemacht haben, wählen sie den Kommunikationskanal zur öffentlichen Verwaltung, der sich für sie und das Anliegen am besten eignet.
Studien belegen: Personen, die ein Problem lösen...
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